Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur ce site entre La Réserve et l'acheteur. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Document à faire valider par un professionnel avant mise en ligne.

1. Produits

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ont une valeur d'illustration et ne sont pas strictement contractuelles. Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité après commande, l'acheteur est informé et remboursé sans délai.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison affichés avant validation du panier. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

3. Commande

La commande est ferme après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif détaillant les articles, le montant et l'adresse de livraison est adressé à l'acheteur. La Réserve se réserve le droit d'annuler toute commande présentant une anomalie manifeste (erreur de prix, suspicion de fraude), avec remboursement intégral.

4. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Apple Pay. Les paiements sont traités par un prestataire agréé ; les données de carte transitent de manière chiffrée (SSL/TLS) et sont soumises à l'authentification forte 3-D Secure. La Réserve n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes et ne les stocke pas.

5. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition, sous suivi. Frais de livraison offerts dès 80 € d'achat. Le détail des délais et zones figure sur la page Livraison & retours.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

7. Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.

8. Service après-vente

Toute réclamation (article manquant, endommagé, non conforme) est à adresser à contact@exemple.fr avec le numéro de commande. Le service client répond sous 24 h ouvrées et prend en charge le renvoi ou le remboursement lorsque la responsabilité de La Réserve est engagée.

9. Données personnelles

Les informations collectées sont strictement nécessaires au traitement et au suivi de la commande. Conformément au RGPD, l'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données, exerçable à contact@exemple.fr. Aucune donnée n'est cédée ni revendue à des tiers à des fins commerciales.

10. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu par le service client, l'acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (coordonnées communiquées sur simple demande auprès du service client) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

11. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Une solution amiable sera systématiquement recherchée avant toute action judiciaire.